9月25日，全市文旅產業(yè)高質量發(fā)展領導小組會議暨暑期文旅工作總結和國慶中秋文旅工作部署視頻會召開。市委常委、縣委書記周鵬，縣委副書記、團中央駐靈鄉(xiāng)村振興工作隊隊長郭連樂，縣委常委、副縣長李文杰，縣委常委、上寨鎮(zhèn)黨委書記杜宏輝，副縣長鐘靈臣，平型關大捷紀念館館長趙優(yōu)文在我縣分會場參加。

會議強調，國慶、中秋假期將至，各級各部門要樹牢“以游客為中心”的理念，提前安排部署，強化聯動配合，針對道路交通、景區(qū)服務、住宿餐飲等領域可能發(fā)生的問題，研究辦法舉措，細化應急預案，全力做好各項服務保障，確保假期文旅市場供給豐富，進一步激活旅游消費活力。

會議要求，要堅持市縣兩級指揮調度機制，每日檢點、復盤，及時研究解決游客反映集中的熱點問題，12345政務服務便民熱線要完善涉旅投訴處理機制，堅持“快接、快處”，維護游客合法權益。要加強交通管理，開通酒店游客接駁服務，規(guī)范出租車運營秩序，加強房車管理和服務，以直播形式開展實時路況播報，幫助游客規(guī)避擁堵路段，要組建交通協管志愿服務隊，做好道路疏導服務。要增設臨時停車場，強化與導航平臺對接，及時將新增停車場納入導航系統(tǒng)，加強停車信息推送，便利游客泊車。要強化景區(qū)管理，對游客入園流量實時監(jiān)測和預測，及時調整運營時間，完善售票、檢票系統(tǒng)。同時，要增設公共衛(wèi)生間、休息處和飲水點，全力提升游客游覽體驗。要守牢安全底線，強化大型活動安全管理，嚴防發(fā)生擁擠踩踏事故，強化食品安全全鏈條監(jiān)管，加強對旅游景區(qū)索道、游樂設施設備安全隱患排查整治，全力做好森林草原防滅火工作，要加大社會面巡邏防控力度，嚴格應急值守，確保節(jié)日期間社會大局和諧穩(wěn)定。

會議結束后，我縣立即組織召開會議，安排部署全縣國慶中秋文旅工作。

會議強調，全縣上下要切實將思想和行動統(tǒng)一到市文旅工作部署上來，充分認清國慶中秋“雙節(jié)”文旅市場工作的重要性，將文旅服務保障工作作為當前一項重點任務，杜絕麻痹思想和僥幸心理，以高度的責任感筑牢工作防線；要確保服務到位，聚焦游客需求，在景區(qū)引導、交通疏導、住宿餐飲服務等方面細化舉措，優(yōu)化服務流程，讓游客在我縣感受到貼心、暖心的游覽體驗；要做到處置快速，建立“輿情＋訴求”雙響應機制，安排專人24小時監(jiān)測涉旅輿情，確保第一時間發(fā)現、第一時間處置，同時要暢通游客訴求反饋渠道，對游客咨詢、建議和求助做到即時響應、高效解決；要以“零投訴”為工作目標，力爭投訴下降、實現零投訴，前置排查文旅服務薄弱環(huán)節(jié)，完善投訴處理閉環(huán)機制，強化部門協同聯動，全力將問題化解在萌芽狀態(tài)，切實維護我縣良好文旅形象，保障“雙節(jié)”期間文旅市場平穩(wěn)有序。